Conheça a pesquisa de satisfação McDonalds e inspire-se para desenvolver a sua

Sabia que já houve períodos em que o nível de satisfação dos clientes do McDonald’s estava baixo? A partir dos baixos índices, a rede de restaurantes fast-food passou a dar mais atenção à experiência do consumidor. Para ouvi-los, foi necessário rodar diversas pesquisas.

Lá em 2014, o restaurante ficou em último lugar no ranking American Customer Satisfaction Index (ACSI), indicador nacional da qualidade da produção de bens e serviços. Na época, o restaurante sofreu um declínio de 9%, em se tratando da satisfação dos clientes.

Com o objetivo de evitar mais quedas e reverter a situação, diversas ações foram tomadas com base nos questionários rodados pela marca. Então, no ACSI de 2016, o McDonald’s teve um crescimento de 3% em relação ao ano anterior.

Isso só foi possível porque a empresa entendeu a importância de ouvir o que seus clientes estavam falando sobre a marca e quais eram suas principais insatisfações ao visitar o fast-food ou pedir lanches, via delivery.

De acordo com a pesquisa de satisfação do McDonald’s, um dos pontos fracos era o atendimento. Por isso, o fast-food não mediu esforços para, primeiramente, focar na satisfação dos funcionários, para que, então, eles pudessem oferecer uma experiência ainda melhor aos clientes.

Na época, a rede de restaurantes melhorou a remuneração e focou na aplicação de treinamentos aos funcionários. Como resultado, a marca passou a ser mais valorizada pelo público.

Essa é a prova de que ouvir os clientes é vital para todo e qualquer negócio. Por meio de questionários, os consumidores podem deixar feedback sobre a qualidade dos produtos, serviços e experiência geral com o McDonald’s.

As pesquisas de satisfação são importantes, pois conseguem identificar pontos de melhoria com mais clareza e assertividade.

Por meio de perguntas diretas e objetivas, os clientes podem deixar comentários sobre o que eles gostaram ou não gostaram de suas experiências com o McDonald’s. Assim, é possível verificar o que os clientes estão pensando e como eles estão se sentindo – indicadores que ajudam a empresa entender o que está funcionando e o que precisa melhorar.

Você também pode rodar pesquisas de satisfação com sua base de clientes, para melhorar a qualidade dos produtos e serviços, ou do atendimento ao cliente, como aconteceu com o McDonald’s.

O melhor é que existem diversos modelos e você pode escolher a que for melhor para a sua marca.

Modelo de pesquisa de satisfação do McDonald’s

Ainda hoje, o restaurante continua rodando pesquisas com os usuários. Elas são feitas online, em uma plataforma global da própria marca. Todos os dias, milhares de pessoas compartilham suas experiências nas redes ao redor do mundo e, em troca, o McDonald’s oferece brindes aqueles que completam a pesquisa.

Perguntas da pesquisa do McDonald’s

A seguir, confira quais questões fazem parte do formulário. Inspire-se para criar o seu questionário de satisfação:

• Em qual setor você realizou seu pedido?
• Avalie sua satisfação geral com o pedido
• Com base nesse pedido, como sua experiência poderia ser melhorada?
• Por que você não ficou altamente satisfeito com o seu pedido?
• Você teve algum problema durante a visita?

Na pesquisa são usadas perguntas abertas, as quais o usuário pode comentar, e fechadas, de múltipla escolha.

Então, após coletar dados relevantes sobre o cliente e finalizar a rodada de questões, a empresa oferece um cupom de desconto para algum dos produtos vendidos no fast-food. Essa é uma estratégia eficaz para garantir que todos os usuários respondam à pesquisa completa.

Como fazer minha própria pesquisa de satisfação?

Aqui no Respondi, você pode desenvolver qualquer tipo de questionário, seja para clientes, colaboradores ou outros públicos. Basta se cadastrar na plataforma para ter acesso às funcionalidades disponíveis.

Na sua pesquisa, você pode adicionar todo tipo de pergunta: múltipla escolha, em escala, abertas para textos curtos ou longos… Temos todas essas opções disponíveis. O melhor é que o painel é intuitivo e fácil de usar, o que garante que você tenha a melhor experiência de criação.

Para facilitar sua vida, criamos um modelo pronto de pesquisa de satisfação. Basta se cadastrar, copiar as perguntas e colar no seu próprio editor. Em seguida, publique e compartilhe com quem você quiser!

Acesse o modelo de pesquisa de satisfação do Respondi aqui. Não precisa responder, apenas se inspirar nas questões para criar o seu próprio questionário.

3 Benefícios da pesquisa de satisfação

1. Maior compreensão sobre o que os clientes realmente querem e precisam

As informações compartilhadas na pesquisa podem ajudar a empresa a entender o que os clientes estão procurando e como oferecer a melhor experiência possível, com base em seus verdadeiros interesses.

2. Melhora na qualidade dos produtos e serviços

Seu negócio não está crescendo conforme o esperado? A pesquisa pode trazer mais clareza na tomada de decisões, uma vez que identificam as opiniões reais dos clientes sobre seus produtos ou serviços. Com dados o suficiente, é possível ser mais estratégico em futuros lançamentos ou no rebranding.

3. Identifica problemas antes que fiquem maiores

Não deixe para depois. Peça feedback aos clientes continuamente, para nunca deixar problemas cresceram a ponto de se tornarem difíceis de resolver. Essa é uma maneira de identificar oportunidades e evitar dores de cabeça.

Mas, atenção!

Apesar de ser muito útil, a pesquisa de satisfação não deve ser usada com ferramenta de mensuração única. É importante considerar outras fontes de informação, como feedback dos clientes nas redes sociais, resultados de pesquisas de mercado e outras estratégias de marketing, para ter ainda mais assertividade na construção de estratégias.

No blog do Respondi você encontra uma série de artigos sobre questionários. Escolha seu favorito!

No fim, a pesquisa de satisfação do McDonald’s é um ótimo exemplo sobre como medir a avaliação dos consumidores. Com informações relevantes em mãos, toda organização pode tomar decisões informadas para melhorar a qualidade dos produtos e serviços, do atendimento ao cliente e das campanhas publicitárias, por exemplo.

Seja qual for seu objetivo, o Respondi pode te ajudar. Cadastre-se e crie formulários incríveis, com auxílio de uma ferramenta prática e muito fácil de usar!