Análise de clientes: aprenda como fazer a sua para obter resultados melhores

A análise de cliente é uma técnica usada por empresas para compreender melhor seus clientes e melhorar a experiência deles. Ela envolve a coleta de dados, como informações sobre comportamentos de compra, preferências de produtos e necessidades.

Esses dados são usados para ajudar todos os times internos, sobretudo profissionais de marketing, a criar campanhas de marketing mais personalizadas e eficientes, melhorar a experiência dos usuários com o produto ou serviço da empresa e aumentar o retorno sobre o investimento. É por isso que ela exige uma abordagem estratégica e minuciosa.

Mas qual é a importância desse processo? Por que é tão importante para as empresas? Essas são algumas das questões que vamos abordar nesse artigo.

Se você estiver pronto para descobrir como ela pode ajudar sua empresa a atingir seus objetivos e como desenvolver a sua, continue a leitura!

O que é a análise de clientes?

A análise de clientes é o processo de coleta, organização e análise de dados sobre o comportamento e as necessidades dos seus consumidores. Esse método é usado para entender melhor quem são e como sua empresa pode oferecer a melhor experiência de compra a eles. Quando bem executada, a análise pode fornecer informações valiosas capazes de estreitar o relacionamento entre a instituição e o consumidor.

Esse processo de análise é muito importante, pois traz clareza sobre as reais necessidades, dores e preferências de cada pessoa que compra com você. Isso pode te ajudar a melhorar as estratégias de marketing, a experiência de atendimento e a definição de novos produtos e serviços relevantes. Tudo isso é feito com o intuito de assegurar uma compra aprimorada e de excelência.

Qual é a importância dessa análise?

A aquisição de clientes é, sem dúvidas, um dos desafios mais importantes para qualquer empresa. Todo empreendedor sabe o quão difícil é atrair novos consumidores. No entanto, com um perfil bem delineado, baseado nos clientes atuais, é possível garantir que as estratégias sejam direcionadas de modo assertivo.

A partir dela, é possível identificar oportunidades de melhoria, desenvolver produtos, infoprodutos ou serviços de qualidade, ou treinar o time de atendimento para oferecerem a melhor comunicação aos consumidores – o que, em consequência, aumenta o número de vendas.

Outros benefícios oferecidos pela análise são:

1. Melhora do pós-venda

Após a venda, não deixe sua carteira de clientes de lado. Conquistar novos costuma ser mais caro do que manter os atuais. Por isso, dê a devida atenção a cada consumidor, questionando todo o processo de compra.

2. Campanhas de marketing mais assertivas

Um perfil bem delineado ajuda organizações a direcionarem melhor as campanhas e ações de marketing, maximizando assim o retorno sobre o investimento. Além disso, a análise também pode ajudar as empresas a entender melhor quais mensagens funcionam melhor.

A partir dessa identificação, a abordagem de marketing se torna mais eficaz e o custo de aquisição diminui.

3. Melhora nos índices de retenção

Ao entender as dores e necessidades dos seus consumidores, é possível criar estratégias que melhoram a experiência deles.Isso, por sua vez, ajuda a manter todos satisfeitos e a aumentar a retenção de clientes.

4. Diminuição de custos de aquisição

A análise também ajuda organizações a identificar padrões de comportamento. Essas orientações permitem que empresas se concentrem naqueles consumidores que mais geram receita, o que, mais uma vez, ajuda a diminuir o CAC.

Como fazer uma análise de cliente?

Agora é hora de encontrar o perfil de cliente ideal da sua instituição. Além de observar e pesquisar o comportamento dos usuários nas redes sociais, uma ótima maneira de analisar o seu cliente em potencial é rodando pesquisas.

Aqui no Respondi você pode criar seu formulário online e enviar para a sua base. O contato direto com o consumidor é uma maneira prática de obter insights valiosos sobre o seu cliente.

Logo após criar seu questionário, você só precisa compartilhar por e-mail, nas redes sociais ou incorporá-lo às páginas do seu site – como achar melhor. O mais importante é assegurar que o formulário seja entregue e respondido pelo máximo de pessoas possível.

Confira nosso passo a passo para fazer uma análise de cliente efetiva:

1. Verifique o histórico do site

Através do histórico de compras, é possível verificar algumas informações relevantes sobre o seu consumidor, como: sexo, gênero, e-mail para contato, perfil demográfico e comportamento de compra.

Esses dados são apenas a base da sua avaliação. Ainda assim, não relevantes para que você comece sua pesquisa.

2. Crie seu formulário

Seu questionário de análise deve ter um objetivo principal, que pode incluir:

• Identificar padrões de comportamento;
• Entender as necessidades reais dos consumidores;
• Aprimorar a experiência do usuário no site.

É com base nesse objetivo primário que você deverá coletar dados. Ter uma meta ajuda e ter foco e objetividade, para que o questionário não fique chato e longo demais. Lembre-se: o mais importante é entender as dores, necessidades e desafios enfrentados pelos usuários.

Agora, você só precisa se cadastrar no Respondi e criar sua primeira pesquisa. No plano gratuito, é possível ter acesso a diversas funcionalidades, como personalização, integração com outras ferramentas e validação de dados. Nenhum outro concorrente tem as features que nós temos!

Lembre-se apenas de desenvolver perguntas simples e fáceis de responder, que não levem o respondente a nenhum tipo de viés. Assim, fica mais fácil e rápido conhecer o seu cliente.

3. Analise os dados obtidos

Após rodar sua pesquisa de mercado, é hora de interpretar as informações obtidas. Para facilitar o processo, você pode utilizar webhooks para integrar o Respondi a outras plataformas de análise. Essa é uma maneira simples e eficaz de ter clareza sobre os dados fornecidos.

Por fim, aplique todas as informações em ações práticas. Assim, você pode aproveitar ao máximo os resultados da sua análise.

Fácil, não é? Com o Respondi, conhecer os clientes ideais do seu negócio é fácil! Cadastre-se gratuitamente e aproveite nossas funcionalidades ainda hoje.