Tudo sobre a pesquisa de opinião: o que é, tipos e como fazer

A pesquisa de opinião é uma ferramenta eficaz para coletar o feedback de clientes e até colaboradores. Ao coletar dados sobre seus consumidores ou sobre o clima organizacional da instituição, é possível melhorar diversas estratégias que você usa atualmente.

Seja para transformar sua empresa em um “great place to work” ou conquistar cada vez mais clientes, com uma experiência de compra melhor, descubra como criar o seu questionário e alavancar resultados.

O que é pesquisa de opinião?

Como o nome sugere, as pesquisas de opinião são realizadas para entender as impressões de clientes sobre a marca, produto ou serviço; ou dos colaboradores a respeito de diferentes aspectos da empresa.

Esse tipo de pesquisa é considerado um levantamento estatístico, pois é realizado com uma amostra específica de pessoas. A partir dos dados coletados, é possível entender quais ações você e seu time deve tomar em busca de resultados acima da média.

O legal desse questionário é que ele pode ser realizado para descobrir opiniões sobre absolutamente tudo!

No caso de clientes:

• A preferência dos consumidores a respeito do design de um produto
• A qualidade de um produto ou serviço
• Experiência de compra
• Qualidade do produto ou serviço
• Preferência por determinados clientes
• Intenção de compra
• Lealdade dos consumidores

No caso de empresas:

• Qualidade dos benefícios oferecidos
• Clima organizacional da instituição
• Satisfação com relação à remuneração
• Qualidade da gestão
• Lealdade dos funcionários

Como o questionário de opinião pode ajudar empresas?

A pesquisa de opinião fornece dados importantes que ajudam a medir o desempenho da empresa. A análise de dados desse formulário é essencial para entender como a instituição está sendo vista e o que pode ser feito para melhorar a experiência dos clientes e funcionários.

Essa é uma maneira de:

• Aumentar o índice de satisfação
• Melhorar a lucratividade
• Melhorar o clima organizacional
• Encontrar um diferencial competitivo

elas são detalhadas e pedem pontos de vista do cliente
são direcionadas a um grupo específico de pessoas, como ex-clientes ou funcionários atuais

é uma forma de entender em qual direção sua empresa está indo e obter insights para o crescimento do negócio

Quando aplicar?

Quando você precisar! A pesquisa pode fazer parte de todo a jornada do cliente.

• Antes ou durante um lançamento
• Durante a estruturação do design ou redesign de um produto
• No pós-compra

O mesmo vale para aplicações internas. Ao notar que o desempenho caiu, que os colaboradores parecem insatisfeitos ou que o clima organizacional está ruim, aposte no questionário!

Tipos de pesquisa de opinião

Sabia que existem diversos modelos e tipos de pesquisa? A seguir, conheça alguns dos principais:

• Pesquisa de satisfação: uma das mais tradicionais, mede o contentamento do público em relação a um produto ou serviço, atendimento, entre outros pontos de relevância para a organização;
• Pesquisa de acompanhamento: indicada para acompanhar a opinião dos clientes, de modo a verificar se houve mudanças nos pontos de vista;
• Pesquisa comparativa: para comparações entre o desempenho entre produtos ou serviços da marca.

Como usar a pesquisa para melhorar a satisfação do cliente

A pesquisa de opinião pode ajudar a identificar áreas de melhoria. Por exemplo, é possível usar os resultados da pesquisa para implementar mudanças nos processos internos da empresa, oferecer serviços de atendimento ao cliente mais eficientes, melhorar a qualidade dos produtos e serviços oferecidos e muito mais.

Dicas para uma boa implementação

Ficou a fim de aplicar o questionário na sua instituição? Então, veja como realizar um formulário de sucesso:

1. Qualitativo ou quantitativo?

Os questionários qualitativos são aqueles com perguntas abertas, os quais os respondentes têm espaço para comentar sugestões, críticas ou elogios.

Já os quantitativos são os formulários fechados, com perguntas de múltipla escolha.

Ambas as opções são válidas, desde que as questões não sejam ambíguas, com possibilidade de respostas enviesadas. Lembre-se de ser claro e imparcial.

2. Tema central

Nada de misturar assuntos diferentes. Sua pesquisa deve ser objetiva, trazendo um único tópico central, como remuneração e benefícios; atendimento ao cliente ou experiência de compra.

3. Amostra certa

A amostra da pesquisa deve ser fiel à sua persona. Escolha respondentes que realmente tenham perfil semelhante ao seu cliente ideal, a fim de garantir ainda mais precisão e qualidade na obtenção de dados.

4. Canal certo

Por qual canal você vai distribuir sua pesquisa? Vale a pena apostar no Respondi. Com a nossa ferramenta, é muito mais simples criar formulários incríveis e dinâmicos, e coletar respostas dos seus clientes ou funcionários.

Para aproveitar toda a potencialidade da plataforma, você só precisa se cadastrar e clicar em “Criar novo”.

As respostas ficam armazenadas no campo “Respostas” e podem ser enviadas para qualquer outra ferramenta, via webhooks. Legal, não é?

Dessa maneira, fazer a correta análise dos dados será muito mais fácil e prático!

Agora é hoje de criar seu próprio formulário online no Respondi!

A pesquisa de opinião é uma ferramenta essencial para qualquer empresa que deseja aprimorar suas estratégias. Com os dados coletados, é possível entender as necessidades dos consumidores e funcionários, e identificar melhorias. Essa é uma ótima maneira de ajudar a empresa a garantir que seus clientes estejam satisfeitos!