Pesquisa de hábitos de consumo: aprenda como conhecer seus clientes

Entender os hábitos de consumo do seu público-alvo é o primeiro passo para ter sucesso com a sua marca. Seja no lançamento de um novo produto ou serviço, ou num momento de redefinição de rotas, quanto mais informações você tiver sobre o consumidor, melhor.

Afinal, eles são os grandes responsáveis pela lucratividade, reconhecimento e êxito do seu empreendimento. Por isso, seu cliente precisa de atenção constante! E, a melhor maneira de entregar valor e suprir suas necessidades é através da pesquisa de hábitos de consumo.

Esse é mais um tipo de pesquisa que pode ser muito bem aproveitado por empresas de todos os mercados. A partir dela, gestores conseguem tomar decisões inteligentes, com base em dados reais, fornecidos pelo seu consumidor.

Quer saber mais? Continue conosco e descubra como potencializar as estratégias de marketing da sua marca!

O que é pesquisa de hábitos de consumo?

Esse é outro tipo de pesquisa de mercado. O principal objetivo desse questionário é entender o que os consumidores consideram ao realizar uma compra.

Para isso, ela investiga os hábitos do cliente, bem como seu nome sugere. A pesquisa visa entender como e porque o público age de determinada maneira durante a jornada de compras.

Dentre os principais tópicos abordados no estudo, é possível realizar perguntas relacionadas a:

• Produtos/serviços favoritos
• Meios de pagamento mais usados
• Marcas favoritas
• Mídias mais consumidas
• Frequência de compra
• Prioridade na realização de compras
• Dinheiro separado e investido para determinados produtos/serviços

Além disso, é possível utilizar a pesquisa para entender se seus produtos/serviços atuais são realmente relevantes e úteis ao público. Ao notar que, após o lançamento de determinado item, as vendas não estão indo como o esperado, basta aplicar o questionário para entender erros e falhas que podem ser contornados.

Dessa maneira, a empresa tem garantia de que, o que está oferecendo, entrega valor ao consumidor.

Se você deseja que seu formulário funcione, é necessário atenção para evitar os principais erros de pesquisa de mercado. Nós já listamos no blog do Respondi e você pode conferir agora mesmo!

O que são hábitos de consumo?

Os hábitos de consumo são as atitudes que cada pessoa toma para comprar produtos e serviços.

Eles são identificados através das perguntas o que, como e por que determinado grupo escolhe item x ao invés de y.

A pandemia da covid-19, por exemplo, foi um grande estímulo às mudanças nos hábitos de todos os grupos de consumidores. Pesquisas demonstram, por exemplo, o aumento em vendas feitas em e-commerces.

Tanto é que, em 2020, houve um crescimento de 48% no número de comércios online, em comparação ao mesmo período de 2019. E, até hoje, com a reabertura dos estabelecimentos físicos, a tendência continua em alta.

Comprar online se tornou um hábito na vida de diversas pessoas. Para entender se essa é uma alternativa válida para a sua marca, vale aplicar uma pesquisa de hábitos com o seu cliente ideal.

Por que a pesquisa de hábitos de consumo é tão importante?

O comportamento do consumidor está em constante mudança. Agradá-los, hoje, exige pesquisa, – principalmente se você deseja mantê-los satisfeitos e fidelizados à sua marca.

É a partir desse pensamento que será possível entregar ao público o que ele realmente precisa, segundo suas expectativas e necessidades. A longo prazo, seus clientes atuais se tornarão clientes fiéis ao seu negócio.

Não perca a oportunidade de garantir o melhor ao seu cliente e obter os melhores resultados. A seguir, você descobre como fazer uma pesquisa incrível.

O que influencia os hábitos dos consumidores?

Cada vez mais estímulos impactam seu comportamento, opiniões, costumes e tendências, ao mesmo tempo em que ditam as regras que devem ser seguidas por cada nicho. Eles são divididos entre influências internas e influências externas, como:

• Interações sociais
• Experiências pessoais
• Cultura
• Hábitos
• Gênero
• Papel social
• Informações sociodemográficas
• Idade

Até mesmo o ambiente digital e as compras online afetam os hábitos do público, sabia?

Precisamos lembrar, no entanto, que cada cliente é único! Cada pessoa vive suas próprias experiências pessoais e coletivas que influenciam a tomada de decisões.

Por isso, é tão importante que a sua empresa esteja atenta a todas as mudanças que impactam a vida do seu cliente.

Como fazer a pesquisa de hábitos?

A melhor maneira de criar e entregar o questionário ao seu público-alvo é através do Respondi.app! Aproveite as funcionalidades da ferramenta para criar formulários personalizados e conquistar seu consumidor logo de cara.

Ao se cadastrar na plataforma, basta clicar em “criar formulário” para fazer seu form do zero, da maneira como preferir.

Quando estiver pronto, é só compartilhar o link com seus clientes, por onde você preferir (redes sociais, e-mail, no site…). As respostas ficam disponíveis no Respondi e podem ser compartilhadas com outras ferramentas online, via webhooks. Só nós oferecemos as melhores vantagens para criação de questionários fáceis e agradáveis de responder.

Confira três modelos de pesquisa de mercado prontos para copiar e usar quando quiser!

Exemplos de perguntas para pesquisa de hábitos de consumo

Ao montar sua pesquisa de mercado, lembre-se de fazer perguntas que façam sentido para a definição das próximas estratégias de marketing. Elas podem ser abertas ou fechadas.

Veja algumas sugestões:

• Você prefere comprar online ou em lojas físicas?
• Como foi sua última experiência de compra?
• Com que frequência você compra?
• Qual sua marca favorita?
• Por que você compra dessa marca?
• Onde encontrou o produto/serviço pela primeira vez?
• Já viu algum influenciador digital recomendando?
• Qual a última vez que você usou o produto/serviço?
• Qual a situação mais frustrante na hora de comprar esse produto/serviço?
• O que você mudaria nele?
• Você recomendaria para amigos e familiares?

Quer ver mais opções? Confira exemplos de perguntas abertas em vendas para conquistar o seu público.

Quando aplicar a pesquisa?

Seus questionários podem ser aplicados quando você preferir, de preferência, nos momentos de tomada de decisões importantes para o crescimento da empresa. Em geral, é possível usá-lo nos seguintes casos:

• Ao notar que o número de vendas está diminuindo rapidamente;
• Ao verificar que o número de reclamações aumentou;
• Antes do lançamento de um novo produto ou serviço;
• Nos momentos de reestruturação da marca.

Essa pesquisa sobre hábitos mais um tipo de questionário que não pode faltar no dia a dia da sua empresa. Com ela, seus resultados vão ser ainda melhor continuamente.

E, para isso, o Respondi.app está disponível para te ajudar. Conte conosco para obter sucesso na sua empresa, com base em dados reais e relevantes!