Perguntas para pesquisa de satisfação: 20 sugestões para obter feedbacks da sua audiência

A pesquisa de satisfação é uma ferramenta vital para toda empresa que deseja melhorar seus serviços ou produtos. Ela é essencial, pois permite que gestores tenham clareza sobre o que os consumidores estão achando sobre diversos aspectos do negócio, desde o atendimento ao cliente até o método de entrega.

Mas, para ser considerado um bom questionário, é importante estar atento à escolha das questões. As perguntas para pesquisa de satisfação são as grandes responsáveis pelo sucesso ou fracasso do formulário. Por isso, seja estratégico, objetivo e claro na hora de montar sua pesquisa do zero.

Não se preocupe! Pensando em te ajudar, reunimos todas as informações necessárias para a criação de um questionário de qualidade.

Continue lendo para descobrir quais são as principais perguntas para uma pesquisa de satisfação do cliente e como usá-las para melhorar a experiência do cliente.

Vantagens da pesquisa

A satisfação do cliente é extremamente importante, pois ela pode influenciar diretamente o sucesso da empresa. Consumidores satisfeitos são mais propensos a comprar produtos ou serviços novamente, bem como recomendá-los a outras pessoas.

Um bom índice de satisfação pode ajudar a melhorar a imagem da empresa e aumentar a lealdade a longo, visto que, quando fidelizados, clientes têm muito mais chances de voltar a comprar com determinada marca mais vezes. Não à toa, grandes marcas criam seus próprios questionários para conquistar seus consumidores.

Além disso, outro ponto importante é que a pesquisa de satisfação também identifica áreas que precisam de melhoria, para oferecer a melhor experiência aos clientes. Assim, é possível entregar sempre o melhor a um dos principais responsáveis pelo sucesso da sua empresa.

1. Melhora na construção de relacionamento com consumidores

Um programa de satisfação bem estruturado ajuda a construir um relacionamento com os clientes, mostrando que a empresa se importa com sua opinião. Ao sentir que é ouvido e valorizado, as chances de se conectarem à marca aumentam.

2. Aumento no número de vendas

Em consequência, o número de vendas também aumenta, uma vez que a empresa tem clareza sobre o que o cliente mais quer e precisa.

3. Melhora na imagem da empresa

A pesquisa também melhora a imagem da organização, uma vez que demonstra seu comprometimento para e com o consumidor.

4. Identificação de oportunidades

Seja para melhorar a comunicação entre instituição e cliente, o lançamento de futuros produtos, ou o método de entrega, por exemplo, a pesquisa também identifica todas as possíveis oportunidades de melhorias, com base em dados reais.

Como criar e implementar pesquisas de satisfação eficazes

A criação e implementação de pesquisas exigem compromisso sério da empresa. A seguir, confira um passo a passo para dar vida a nova fase da sua organização:

1. Compreenda os objetivos do questionário

A primeira etapa é entender quais são os objetivos do programa.

Você deseja impulsionar a comunicação entre cliente e empresa? Quer entender se os produtos estão realmente sendo bem aproveitados pelos clientes?

Antes de criar um questionário do zero, é importante que os objetivos sejam claros para que o programa possa ser implementado com sucesso.

2. Crie um plano de ação

O plano de ação deve incluir prazos e responsabilidades, bem como quaisquer outras ações necessárias para a implementação bem-sucedida da pesquisa. Nele, não se esqueça de incluir a data de início da avaliação, da análise das respostas e da execução das metas.

3. Desenvolva a pesquisa

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4. Avalie as respostas

Reúna todas as respostas na ferramenta que preferir e avalie os resultados da pesquisa. Eles devem ser usados para aprimorar a área analisada e, assim, melhorar a satisfação do cliente.

20 Perguntas para pesquisa de satisfação

Agora que você está ciente sobre todos os passos por trás da pesquisa, fique com as principais perguntas de satisfação para completar seu formulário!

Experiência geral

Aqui, as perguntas são mais abrangentes, sobre a experiência do consumidor do primeiro contato ao pós-venda.

• Como você avalia a sua experiência geral?
• Quão satisfeito você está com a sua experiência?
• Você recomendaria este produto ou serviço a outras pessoas?

Acessibilidade

A acessibilidade diz respeito tanto à facilidade de navegação no site, quanto ao uso do produto ou serviço comprado.

• Quão fácil foi encontrar o que você estava procurando no site da empresa?
• O produto ou serviço foi fácil de usar?
• Existem melhorias que você sugere para tornar o produto ou serviço mais acessível?
• Você achou as informações oferecidas no site da empresa úteis e claras?

Valor

Com relação ao valor, o cliente espera que os benefícios sejam maiores do que os custos.

• Como você avaliaria o valor do produto ou serviço?
• O custo do produto ou serviço foi justo?
• Quão satisfeito você está com o valor do produto ou serviço?

Atendimento ao cliente

O atendimento deve ser eficiente e receptivo, para que o consumidor possa obter respostas e resolver seus problemas rapidamente.

• Como você avaliaria a qualidade do atendimento ao cliente?
• O atendimento ao cliente foi ágil e profissional?
• Quão fácil foi entrar em contato com a empresa?

Qualidade do produto ou serviço

A qualidade do produto ou serviço que o cliente adquire é um dos principais fatores que afetam a satisfação do cliente. O cliente espera que o item comprado ofereça o valor pelo qual ele se comprometeu a pagar.

• Como você avalia a qualidade do produto ou serviço?
• O produto ou serviço foi entregue de acordo com as suas expectativas?
• O produto ou serviço atendeu às suas necessidades?
• Quão satisfeito você está com a qualidade do produto ou serviço?

Experiência de compra

O processo de compra também desempenha um papel importante na satisfação do cliente. Quanto mais fácil e eficaz for, maior será a satisfação do cliente.

• Como você avaliaria a facilidade de comprar o produto ou serviço?
• O processo de compra foi fácil e simples?
• O que a empresa poderia fazer para melhorar sua experiência de compra?

Escolha as perguntas para pesquisa de satisfação com atenção e limite-se a abordar apenas um tema por formulário. Para obter dados consistentes e atualizados sobre os clientes, prefira realizar abordagens a cada seis meses. O acompanhamento contínuo e estabelecimento de um programa eficiente, vai te ajudar a manter suas vendas sempre em alta.

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